Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Para los productos comprados en este sitio web y entregados, ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega utilizando nuestra etiqueta prepaga provista. En este momento, los clientes internacionales son responsables de devolverlos a su cargo.

Recomendamos probar el producto en interiores para mantener su estado original ya que, a menos que los devuelva porque están defectuosos, todos los productos, incluidos los cordones adicionales proporcionados, deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, sin daños, sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas.

Las cajas de zapatos son una parte importante de la presentación del producto, por lo que, junto con el embalaje y el etiquetado, también deben devolverse sin daños, junto con los productos.

Los productos comprados en la tienda deben devolverse en la tienda. Los productos comprados en línea deben devolverse a través de nuestro sitio web.

Si recibe Productos dañados o defectuosos o experimenta un problema de calidad, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener ayuda.

Tenga en cuenta: los reembolsos se emitirán en función de la forma de pago original. Espere hasta 10 días hábiles para que se procese su devolución una vez que llegue a nuestras instalaciones. Recibirá un correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y hayamos emitido su reembolso.

Cómo devolver y cambiar

Si se han cumplido las pautas anteriores, puede iniciar su devolución o cambio.

Al enviar su devolución o cambio en línea, recibirá una etiqueta de devolución prepaga (imprima su etiqueta en casa) o un código QR (opción sin impresora) junto con instrucciones sobre cómo enviarnos su devolución por correo electrónico.

Los cambios se procesarán una vez que hayamos confirmado que el transportista ha recibido los artículos devueltos.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Nos reservamos el derecho de proporcionar un reembolso en lugar de un cambio en todas las circunstancias.

Si desea devolver su pedido sin usar una etiqueta prepaga, o si no se le proporciona una, deberá devolver su pedido y pagar los costos de envío de devolución y enviarnos su(s) producto(s). Le recomendamos que incluya su factura original incluida en el paquete y utilice un servicio de seguimiento y conserve su número de seguimiento de devolución como referencia.